Basic HTML Version
VAKIFBANK 2013 FAALİYET RAPORU
33
Müşteri ilişkilerini uzun vadeli bir işbirliği
zemini olarak değerlendiren ve her koşulda
müşterilerinin yanında olmayı ilke edinen
VakıfBank, 2014’te yenilikçi ürünleri ve
nakdi/gayri nakdi kredi olanaklarıyla
mevcut müşterileriyle olan işbirliğini
daha da güçlendirmenin yanı sıra yeni
müşteri kazanımıyla kurumsal segmentteki
faaliyetlerini yaygınlaştırmayı hedeflemektedir.
Nakit Yönetimi
2013’te VakıfBank’ta yürütülen sistemsel
yenileme çalışmaları kapsamında, nakit
yönetimi ürünleri müşteri ihtiyaçları ve
talepleri dikkate alınarak güncellenmiş ve yeni
yapıya taşınmaya başlanmıştır. Özellikle kamu
projeleri başta olmak üzere, müşterilerimize
özel entegrasyon çözümleri üretilmiş,
pazarlama faaliyetlerine devam edilerek
tüm ürün kullanımlarımızda ciddi artışlar
sağlanmıştır.
Gümrük vergisi ödeyen firmalarda Gümkart
ürünü ile yeni müşteri kazanımları sağlanmış,
%100 güvenli kapalı devre çalışan bir kart
sistemi olan Gümkart sayesinde 2013’te
gümrük vergisi tahsilatlarında %29 artış
gerçekleştirilmiştir.
Tedarik zinciri finansmanının en önemli
ürünlerinden olan Doğrudan Borçlandırma
Sistemi’nin (DBS) VakıfBank bilgi işlem
altyapısı, tamamen yenilenmiş ve müşteri
ihtiyaçları doğrultusunda fonksiyonel bir yapıya
kavuşmuştur. Ürünün etkin pazarlanmasına
devam edilmiş, 2013’te kurumsal ve ticari
segmentli ana firma kazanımında %42’lik,
bayi müşteri kazanımında ise %82’lik artış
sağlanmıştır.
VakıfBank’ın tahsilatlarına aracılık ettiği kurum
sayısında %17’lik bir artış gerçekleştirilmiştir.
Kurum tahsilatlarının iki önemli kalemi
olan SGK ve vergi tahsilatlarında pazar payı
artırılarak hacimsel anlamda sırasıyla %30 ve
%32’lik oranlarda artış sağlanmıştır.
İcralardan nakit tahsilatın kanunen kaldırılması
sonucunda, Adalet Bakanlığı’nın icra ve iflas
işlemleri ile ilgili olarak tahsilatı yapılacak olan
harç ve vergilere ilişkin Kurum ile VakıfBank
arasında bir protokol imzalanmış, icra dairelerine
POS cihazları yerleştirilerek harç ve vergi
tahsilatlarına aracılık edilmiştir. Bu sayede
bireysel kart sayısı ve kullanımında artış
sağlanmıştır. Adalet Bakanlığı’nın ihtiyaçları
doğrultusunda Adalet Sarayları’nda VakıfBank
şubeleri açılmış, müşterilere yerinde daha
kaliteli hizmet sunulması sağlanmıştır. UYAP
sistemi ile sağlanan tam entegrasyon sayesinde,
icra dairelerinin bankacılık işlemleri elektronik
ortama sıfır operasyon ile aktarılmış olup, hem
Banka’nın operasyonel yükü azaltılmış hem de
İcra Müdürlüklerinin işlemleri kolaylaştırılmıştır.
Banka ve müşterilerin operasyonel
yükünü azaltan Toplu Ödeme Sistemi ile
gerçekleştirilen işlem hacminde %95, işlem
adedinde ise %85’lik artış sağlanmıştır.
2013 yılında Banka’nın çek tarama cihazlarının,
Toplu Çek Tahsilat Sistemi ile entegre
olmasının da etkisiyle Toplu Çek Tahsilat
Sistemi’ni kullanan müşteri sayısında %138
artış sağlanmıştır.
2014 projeksiyonu
VakıfBank 2014 yılında, tüm nakit yönetimi
ürünlerinin müşteri ihtiyaçları paralelinde
geliştirilmesini tamamlayarak, daha kaliteli
ürünleri müşterilerin hizmetine sunmayı
planlamaktadır. Bankacılık sisteminin dışında
kalamayacağını düşündüğü e-fatura ve
e-devlet’in diğer elektronik çözümleri hakkında
çalışmalar yürüten VakıfBank, 2014’te e-fatura
konusunda hizmet sağlayıcı olarak piyasada
yerini alacaktır.