Basic HTML Version
SUNUŞ
Çapraz ürün kullandırımını artırma
stratejisi sonucunda VakıfBank, kurumsal
segmentte yer alan firmaların Banka
üzerinden gerçekleştirdiği ödeme çeki
hacmini %17 oranında, Vergi ve SGK
tahsilat hacmini %18 oranında, Gümkart
kullanan müşteri sayısını ise %30
oranında artırmıştır.
Müşteri ilişkilerini uzun vadeli bir işbirliği
zemini olarak değerlendiren ve her
koşulda müşterilerinin yanında olmayı
ilke edinen VakıfBank, 2013 yılında,
yenilikçi ürünleri ve nakdi/gayri nakdi
kredi olanaklarıyla mevcut müşterileriyle
olan işbirliğini daha da güçlendirmenin
yanı sıra yeni müşteri kazanımıyla
kurumsal segmentteki faaliyetlerini
yaygınlaştırmayı hedeflemektedir.
Bu hedef doğrultusunda, bir tanesi
kamu kurumlarına hizmet vermek
amacı ile Ankara’da oluşturulan Kamu
Kurumsal Hizmet Merkezi olmak üzere
iki adet yeni Kurumsal Hizmet Merkezi
kurulmuştur.
Nakit yönetimi
VakıfBank 2012 yılında nakit yönetimi
faaliyetlerindeki yeni yapılanma
paralelinde, müşterilerin nakit yönetimi
ve tedarik zincirindeki talep ve
ihtiyaçlarına odaklanarak yeni ürünler
geliştirip, mevcut ürünlerin kalitesini
yükselterek müşteri memnuniyetini daha
da artırmayı hedeflemiştir.
Gümrük ödemelerini gümrük sahasında
gerçekleştiren Gümkart uygulamasının
pazarlamasına 2012 yılında yaygın bir
şekilde devam edilmiş, bu kapsamda
önemli sayıda yeni müşteri kazanılmış,
2012 yılında 2011 yılına göre toplam
gümrük vergisi tahsilatlarında %22 artış
gerçekleştirilmiştir.
2012 yılı ana firma-bayi arasındaki
tahsilat sistemini düzenleyen
Doğrudan Borçlandırma Sistemi’nin
(DBS) pazarlamasında başarılı bir yıl
olmuş, kurumsal ve ticari segmentli
ana firma kazanımında %141’lik, bayi
müşteri kazanımında ise %171’lik artış
sağlanmıştır.
Akaryakıt Tahsilat Sistemi 2012 yılı içinde
uygulamaya alınmış, Banka’ya yeni
müşteriler kazandırılmıştır.
Kurum tahsilatı tarafında ise yeni
anlaşmalarla birlikte tahsilat yapılan
anlaşmalı kurum sayısı 2011 yılına göre
%12 artırılmıştır. Kurum tahsilatlarının iki
önemli kalemi olan SGK tahsilatlarında
%59, vergi tahsilatlarında %30’luk
oranlarda artış sağlanmıştır.
Yaş sebze ve meyve ticaretini kayıt
altına almayı sağlayan Hal Kayıt
Sistemi’nin tahsilat altyapısı kurulmak
suretiyle Hal Rüsum tahsilatlarına
başlanmıştır.
Banka ve müşterilerin operasyonel
yükünü azaltan Toplu Ödeme Sistemi
ile gerçekleştirilen işlem hacminde
%118, işlem adedinde ise %110’luk artış
sağlanmıştır.
2012 yılında çek tahsilat işlem sayısı
fazla olan şubelere Çek Tarama Cihazları
tahsis edilerek Toplu Çek Tahsilat Sistemi
ile entegre edilmiş, bu kapsamda da
Toplu Çek Tahsilat Sistemi’ni kullanan
müşteri sayısında %1.408 artış
sağlanmıştır.
Nakit Yönetimi alanında 2013 yılında
müşteriler ile işbirliğini artırarak
teknolojik altyapılı farklı platformlarda
buluşulması planlanmaktadır. Müşterilere
hizmet verilen kanalları ve ürünleri
zenginleştirmek VakıfBank’ın öncelikli
hedefi olacaktır.
Mevcut ürünlerden Doğrudan
Borçlandırma Sistemi ve Bayi Tahsilat
Sistemi’ne yeni özellikler kazandıracak
değişiklikler ile Banka için yeni bir
“VakıfBank, 2012 yılında nakit
yönetimi faaliyetlerindeki yeni
yapılanma paralelinde, müşterilerin
nakit yönetimi ve tedarik zincirindeki
ihtiyaçlarına odaklanarak yeni ürünler
geliştirmiştir.”
Oğuzhan Soysal
VakıfBank’ta 4. ay
İstanbul
VAKIFBANK
2012 FAALİYET RAPORU
51